Trajectoire de soins de santé et de services sociaux et jeu problématique au Québec

Résumé du projet

Contexte : Au Québec, l’organisme Jeu : Aide et Référence (JAR), qui est financé par le ministère de la Santé et des Services Sociaux, représente le premier point de contact de nombreuses personnes présentant un jeu problématique ainsi que pour leurs proches. JAR offre de nombreux services incluant une ligne d’aide et un service de clavardage bilingue accessible 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Son mandat se décline en trois volets : soutien, information et référence à toute personne préoccupée par ses comportements liés à la pratique des JHA, ou ceux d’une personne proche. Chaque année, JAR réfère plus de 2800 personnes présentant un jeu problématique vers des ressources en soins de santé et services sociaux (Info Social / Info Santé, CRD, etc.). Cette référence peut parfois mener à une trajectoire complexe et parsemée d’embûches pour les personnes ayant fait une demande d’aide. Nous en savons malheureusement peu sur la trajectoire et l’expérience de soins de santé et de services sociaux de ces personnes.

Objectifs : Ce projet vise à : 1) Décrire la trajectoire de soins de santé et de services sociaux des personnes présentant un jeu problématique à la suite de leur contact avec JAR; 2) Comprendre l’expérience de soins de santé et de services sociaux et les besoins des personnes présentant un jeu problématique à la suite de leur contact avec JAR; 3) Comprendre l’expérience des personnes intervenantes avec les personnes présentant un jeu problématique et obtenir leur perspective à l’égard de la trajectoire de soins de santé et de services sociaux de ces personnes; 4) Formuler des pistes d’actions permettant de contribuer à l’amélioration de l’expérience de soins de santé et de services sociaux des personnes présentant un jeu problématique.

Méthodologie : Ce projet prendra la forme d’une étude qualitative descriptive en deux volets sur trois ans. Dans le premier volet, des entretiens semi-dirigés, réalisés à deux reprises dans le temps (N = 40 x 2), permettront de décrire la trajectoire et de mieux comprendre l’expérience de soins de santé et de services sociaux et les besoins des personnes présentant un jeu problématique et ayant contacté JAR afin d’obtenir de l’aide à ce sujet. Dans le second volet, des groupes de discussion (N = 5) seront réalisés avec des personnes intervenantes des principales ressources en soins de santé et services sociaux destinés aux personnes présentant un jeu problématique au Québec. Le projet se terminera par une phase d’intégration qui prendra la forme d’un atelier de co-construction. Cet atelier sera réalisé en collaboration avec les membres du comité-consultatif du projet composé de parties-prenantes du terrain.

Retombées anticipées : Ce projet de recherche, qui est en parfaite adéquation avec le Plan d’action interministériel en dépendances du Gouvernement du Québec, vise, en plus d’améliorer les connaissances sur la trajectoire de soins de santé et de service sociaux de la clientèle du service de première ligne en dépendance, JAR, à soutenir l’élaboration de politiques publiques permettant d’améliorer l’expérience de soins des personnes présentant un jeu problématique.