Déclaration de services - Fonds de recherche du Québec - FRQ

Consulter la Déclaration de services aux citoyennes et citoyens

Plaintes et rétroactions

Le Fonds de recherche du Québec (FRQ) a à cœur de vous offrir un service de qualité. Vos questions, commentaires, suggestions et plaintes nous aident à améliorer nos services et les programmes que nous administrons. Vous avez observé des choses que le FRQ pourrait améliorer ? Vous êtes satisfaits ou insatisfaits des services reçus au FRQ ? N’hésitez pas à nous en informer.

Avant de déposer une plainte formelle

Nous vous invitons en premier lieu à discuter de la situation avec le membre du personnel concerné, le cas échéant.

Tout membre du personnel qui reçoit une insatisfaction tentera d’abord de répondre à vos préoccupations et de vous fournir toute information ou explication pertinente. Une personne qualifiée du secteur de recherche concerné pourra communiquer avec vous. Si vous ne connaissez pas les coordonnées de la personne responsable, nous vous invitons à consulter le Répertoire du personnel.

Processus de rétroaction

Si vous souhaitez nous soutenir dans l’amélioration de nos services et de nos pratiques, nous vous encourageons à vous prévaloir de notre processus de rétroaction et à nous faire part de vos insatisfactions, commentaires ou suggestions en complétant le formulaire électronique sécurisé ci-dessous.

Les réponses au formulaire seront traitées de manière confidentielle.

Formulaire de rétroaction

Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.
Les renseignements collectés via ce formulaire sont nécessaires pour documenter votre rétroaction. Ils seront traités de manière confidentielle et seront transmis aux membres du personnel du FRQ concernés ou en mesure d’assurer un suivi. Il est possible que les commentaires, suggestions ou insatisfactions transmis via le formulaire soient présentés au sein d’un comité interne du FRQ afin qu’ils contribuent à l’amélioration des pratiques. Pour en savoir plus sur la collecte de renseignements personnels, consultez la Politique de confidentialité du FRQ.

Processus de plainte formelle

Consulter la Politique de gestion des plaintes liées à l’offre de service du FRQ

Pour soumettre une plainte reliée à notre offre de service, nous vous invitons à remplir le formulaire électronique sécurisé ci-dessous.

Formulaire de plainte

En choisissant de déposer une plainte formelle, vous comprenez que votre plainte sera traitée conformément au processus décrit à la Politique de gestion des plaintes liées à l’offre de service du FRQ. Veuillez consulter la section 8 de la Politique pour connaitre les détails du processus de gestion des plaintes. À titre de rappel, si vous ne souhaitez pas déposer de plainte formelle, vous pouvez vous prévaloir du processus de rétroaction du FRQ, tel que décrit dans la section précédente.